Discussion on DSL/Internet Service Providers

[telekikay]

nag subscribe ako pldt promo yun 512kbps plus phone. napansin ko mabagal kasi ive been watching same video sa youtube. may araw na mabilis may araw na matagal. like right now, iniwan ko na for 5 minutes yun 3 minute video nasa kalahati pa lang. may magagawa pa ba ako sa ganito? o mag try na lang ng iba?

[spoiled_brat]

^buti sayo sis ngplay yung sa akin sobrang bagal.. i tried naman bayantel's...

nweis, may nakapagtry na ba nung broadband ng globe na P595? okei kaya yun?

[-riarz-]

IMPORTANT: When calling 171 or 172 to complain about PLDT DSL, do not forget to ask for the NAME of the CSR first and their ID NUMBER. 

May mga incompetent at bastos din kasi:

Kahapon ng tanghali, nagkaroon ng problema ang PLDT DSL sa bahay.  Itinawag ng Dad ko at binigyan siya ng bagong username at PW.  Pagdating ng gabi, ayaw na naman, error na naman.  Ako na ang tumawag sa 171. That was around 9pm.

I should have asked his name first.  Pagsagot niya, wala man lang, "PLDT HELPDESK, THIS IS.... HOW MAY I HELP YOU?"  Hello lang ang sinabi niya.  Parang antok na inis yung tono niya.

So the usual process, I gave him the info and I relayed the problem.

Ang sagot niya agad, without even checking what's the real issue, "MAY PROBLEMA SA AREA NYO, SA LAS PINAS."

Sabi ko, "Anong specific problem?"

Reply: "Basta may problema sa LP. Nawawalan nga ng Internet."

I told him, "Oh really?  Ano ngang specific problem?  Bakit sa Internet shop namin may connection? Sa LP din yun?  What time mo nareceive yung report tungkol sa problem na yan?"

Reply:"Basta meron nga."

Me: "Can't you at least explain what is it OR you don't really know what you're talking about?!" (at this point, sobrang inis na ako dahil ang bastos ng tono niya at feeling niya wala akong alam sa computer at DSL)

Reply: "TEKA"

Tapos biglang may maingay na "TOOOOOOOOT!!!"

Dead air.

He cut me off.

Just like that.

Grabe sobrang bastos talaga.

I called again, relayed the incident to the second CSR.  Buti na lang, mabait siya kahit nagtataray na ako.  Naiexplain niya ng maayos ang gagawin at gagawan na lang niya ng report para masolusyunan ng technical.  Napahinahon nga niya ako eh.  Siya pa ang nagsorry para dun sa bastos na nakausap ko.  Wala nga lang daw way para malaman yung identity nung una kong nakausap.

Kaya next time na tatawag ako, kukunin ko na palagi ang full name at ID number nila.  Usually kasi, sa end ng call, dun ko pa lang hihingin ang name.  Eh malay bang iiwan ako sa ere nung bastos na yun.

[jarjarbinks]

^kaya nga di ba sis, may incident na kumalat about the CSR ng PLDT na napamura ng PI? di naman nya minumura ang customer na tumawag pero napamura sya dahil ang tagal na nang call at pressured na sya. kawawa yung CSR kasi di pala nya na-mute yung phone at recorded ng customer yung conversation nila.

kakainis naman yung bastos na agent na yun.... baka kasi natutulog sya tapos istorbo ka sa pagtulog nya... hehe

[cherubs]

i must say, ok ang bayanDSL as in OK compare sa nauna naming provider na GlobelinesDSL, grabe ang kapalpakan ang naexperience namin sa Globelines Wireless Broadband... super slow ang connection to the point na ang speed namin e mas malala pa sa dial up connection. at ang mga CSR my gosh mahina sa technical solution at mali mali pa ang ituturo sayo. mabagal na serbisyo at palpak na serbisyo pa!.. hinde namin tinapos ang contract, mega reklamo kami, at umabot pang ireklamo namin sila sa imbestigador dahil sa pangit na serbisyo.

[lovingsue]

globe dsl kami pero never pa kami nadisconnect habang nag bbrowse and wala pa atang 5 beses ako tumawag sa csr nila regarding sa dsl ko. mostly dun sa phone na bundle. biruin nyo walang out going pero may incoming buti na lang may pldt phone pa kami. 

pero in fairness naman sa csr nila wala pa ako naiencounter na rude lahat naman sila ok and kapag itinawag ko yung problem ko like umaga, tanghali naayos na nila. 

[si_ako]

meron bago ngayon sa globe yung P595 plan, kaso limited lang sya up to 30 hours monthly, in excess of this P10/hour na ang charging, up to 256kbps lang din ang speed. pinag iisipan kong maige, our plan right now is 512kbps P995 monthly. sayang din kase yung P400 na matitipid ko, pang chat lang naman namin ni hubby, forums, and pang search lang naman. im not sure lang kung ok yung plan na to, baka sobrang bagal naman.

[yinandyang]

wow 256kbps lang pala [textspeak!] plan 595
kasi sa amin pang chat, pang forums lang naman gagamitin namin
will that speed be enough?

saka i live in novaliches, medyo malayo sa kabihasnan e
any good feedbacks on this place?

[-riarz-]

^kaya nga di ba sis, may incident na kumalat about the CSR ng PLDT na napamura ng PI? di naman nya minumura ang customer na tumawag pero napamura sya dahil ang tagal na nang call at pressured na sya. kawawa yung CSR kasi di pala nya na-mute yung phone at recorded ng customer yung conversation nila.

kakainis naman yung bastos na agent na yun.... baka kasi natutulog sya tapos istorbo ka sa pagtulog nya... hehe

Hehe yan din ang sinabi ng asawa ko.  Istorbo daw ako at baka natutulog yung tao.

Hindi ko naman nilalahat, may mangilan-ngilan din sa kanila na hindi tatapusin yung call hanggat hindi ka nabibgyan ng solution or other recommendations na pwede gawin.

Bilis na ng DSL dito sa shop.

[thesassyshop]

am thinking of getting a globe dsl landline+internet bundle. :-)

[lablynes]

satisfied nman ako sa Bayan dsl dito sa novaliches, even the after-service ok nman so far. napansin ko lang talaga yung mga CSR nila hinde rin ganun ka-professional kausap, their not the type na mae-encounter mo sa mga usual na helplines. good thing lang ngffollowup call sila after mong mag place ng complaint.

[sleepyhead]

dsl samin ay smart bro, in fairness ok naman siya kaya lang mejo nakakaloka na siya if mahangin or maulan kasi nawawalan ng connection every 5min. pero sa normal weather e sobrang ok.. keri lang din ang csr nila, wala pa naman ako na-enconter na bastos so far..

i'm a tech support as well pero sa US account pero may guidelines kami ng sasabihin, grabe  naman yun csr sa pldt dsl. we have our phone names and sinasabi talaga namin yun pero usually we don't give out our id number - sup lang namin nagbibigay nun so if you feel na incompetent yun csr na kausap niyo, you can try asking for their supervisor kasi they follow up the issue, just make sure you ask for a callback para sure na magcallback talaga sa inyo..

[-riarz-]

^May mga friends din ako na CSR sa iba-ibang companies, usually nga phony names lang talaga ang ibinibigay nila.  Sa experience ko naman, may mga nagbigay na sa akin ng ID# na pwede ko daw ipaverify. Naku sis, hindi ko na mabilang kung ilang beses ko na nirequest na makausap ang sup esp kung anga anga yung CSR na kausap ko, expected ko na ang sasabihin nila:

"The sup is taking a call right now"
"The sup is at a meeting"
"The sup is not here"

Bawal ata talagang kausapin ang sup nila dahil lalabas na incompetent sila.  Oh well, makarama na lang sana...

Marami naman akong naexperience na mababait at marunong talaga.  Meron lang talagang mga bad weeds...   Okay na yun, mas marami akong kakilala na maraming horror stories sa GLOBE CSRs..

[~ anna ~]

^Hay naku, marami talagang walang alam and bastos na CSR sa PLDT.  Kahit nga mismo sa PLDT offices like sa malls, meron din.  Nakakamangha lang na mas may alam pa ang customers tungkol sa promos nila and products kaysa sa kanila, when the same brochures are there din naman.

One time din binagsakan ako ng CSR ng PLDT.  Wala na kasi siya masagot.  Puro mali-mali and paulit-ulit lang.  Bastos na nga siya sumagot, binagsakan pa ako ng phone.   I don't believe that there's no way for them to trace kung sino yung agent na naghandle ng call, especially if ni-pull up ng agent yung account details mo on their PC.  I guess tamad lang talaga ang PLDT and walang pakialam tungkol sa lousy customer service nila.  They don't want to bother training their CSRs properly or enforcing good standards for customer service.

[koolit]

Ako sa office, I applied for globe wired broadband, 999 free landline and 386kpbs internet ata.  Not sure about the specs basta alam ko its in the 300 range. It's ok naman.  I wouldnt rave about it kasi sometimes I get disconnected.  At home I have PLDT dsl.  PLDT dsl in paranaque really really sucks.  i hate it so much.  I've been complaining and complaining about the service.  I just hate it!!!

[sweet_maldita]

ok kaya yung digitel DSL?

[flexusob]

^^ I'm from Paranaque, too.  We just shifted to PLDT DSL from Smart BRO because the hubby wanted a faster connection than the maximum limit of Smart BRO (up to 384kbps lang available nila) and so far so good naman.  I only noticed that the connection becomes slow during the afternoon (around 1-3pm).  Our PLDT DSL plan is the one up to 2mbps (P1995 monthly) and the speed test shows a peak of up to 1.8mbps naman.

Some suggest turning the router off then on again if the connection becomes slow.  Nagwo-work naman (except in the afternoons nga).

Sana tuloy-tuloy na okay. 

[annika]

me im using bayantel dsl.. 1199 monthly kasama na ang phone.. so far mabilis siya

[applepink]

mabilis ang Globe wired DSL 2mbps sa youtube, but when it comes to online games esp GG-client super lag

 

[krispie]

advise naman po..okay na ba yung 256kbps at Php 595/mo na offer ng globe broadband for chatting and webcam activites.. kasi yun talaga ang magiging main purpose ng dsl if ever i get one. please help me decide... thanks