HORRIBLE CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE FROM BARE NATURALS:I ordered 3 items (sofia blush, illumiglow, ultimate concealer) from them, paid as soon as i got the confirmation email--which said that the items are ready for pick-up.
The shop in Alabang was just 5mins away from my office, so as soon as i got the email, i replied saying that i'll be there by lunch time, kasi yun yung break ko. Hindi na siya nagreply.
Before 12nn, naglakad na ako papunta don, at alam ninyo naman kung gaano kalakas ang ulan ngayon!!! Pagdating ko doon sarado yung office. I called her. Sabi ko nandito na ako sa shop ninyo pero sarado, sabi niya ay lunch break namin, nandito kami sa kabilang shop (which is in front of my office daw). Sabi ko kung pwede na magpapunta ng tao or something doon sa shop niya, sabi niya 1pm pa daw pwede. Sabi ko kasi pupunta ako ng Makati for a meeting, need to go na rin.
At walang kaabog abog, ang sabi sa akin "Anong number mo, ibalik ko na lang pera mo!"
What??? Nung una hindi ko pa naintindihan kung ano ang ibig niya sabihin, ikinonfirm ko pa na "Ha? icacancel mo orders ko?!"
Sabi niya "Oo hindi ka makapaghintay eh!"
Wow.
Sabi ko, "Ganon? Sige icancel mo na lang."
Grabe ka, given that lunch break yon, sige kasalanan ko na hapit ako sa oras kaya lunch break lang ako makapunta. But you could have offered to ship the items instead, 50 pesos lang naman additional non, at ako naman ang magbabayad ng SF. Pero cancel order agad. You do not know how to value your customers. Seller din ako, minsan kahit pagkukulang ng customer, mapagkumbaba ka pa rin dapat.
Hindi eh. Ang yabang mo.
You called me irrational, abnormal, narrow minded, etc. --Ganyan ba ang tamang attitude ng businesswoman?
What happened to the saying "Customer is always right"Sabi ko sa text sa kanya --Ang yabang mo. Ganyan ka kasi malakas pa ang business mo ngayon. Pray that it will not change. ---Ang sagot sakin,
"Oh yup! and did we say that we own the building as well?" - WOW CONGRATULATIONS!!! Ikaw na ang pinagpala.
Napakasarcastic ng mga text mo sakin.
At grabe ka ha, naka ilang text ka sakin! LOL. Ako yung dapat na nanggagalaiti na customer, ako yung tinadtad mo ng text.
You know why? ---Hindi ka matahimik kasi you know that you treated me badly that's why you are trying to convince me and yourself that its all my fault.
Ang fault ko lang Lami Chua, is that Lunch time ako pumunta, sorry ha, empleyado lang eh. 12nn-1pm ang break time. Hindi kasi ako may-ari ng building katulad mo.
Wala ako intention na i-bad mouth ang mga products ninyo. Hell no, hindi ko nga natry dahil kinancel mo eh! Ang gusto ko lang malaman ng mga tao what kind of service you give.
Sabi mo i should enroll in anger management? -Wag na mahal pa yun eh! Wala akong pera, hindi ako katulad mo na milyonaryo. Pero alam mo ikaw? -- pwede ka magapply sa call center. They can teach you how to handle customers, even irate ones, properly. -Ay teka MAYAMANG (mayamang mayabang) ka pala. Kayang kaya mo pala bumili ng isang call center!
God bless you Lami Chua and all of your business. Karma is digital. I'm sure that you have a lot of customers, maganda feedback ng products mo eh. Pero itaga mo ito sa mga bato at hollow blocks ng building mo, lahat ng kamag-anak, kaibigan, at kakilala ko, hinding hindi bibili sayo!
