Discussion on DSL/Internet Service Providers

[harlet]

sis sugahkizz, sorry for the late response.....commonwealth, quezon city location ko...bagong kabit lang ang cable nila a month after lang nun nagpakabit na ako....nagpakabit ako ng march 29, mula non puro problema na di na natino ang connection...

sinisi pa yung computer ko kesyo me problema na raw ang lan card, without checking it ha....nung pinalitan ko yung computer ko ganun pa din yung connection, palpak....

he he yung landline nila ganun din, need mo pa i-miss call para magka-dial tone, kaya pag wala kang load, di mo magagamit yung phone...

me bill sila sa akin p500 something na lang, hay di ko muna binabayaran, hayaan ko naman silang mangunsumi pag-follow-up....

[sugahkizz]

^Thanks sis harlet! Akala ko kami lang ang nakaka-experience ng problems with globe. Sa amin ikinabit mga last week ng march. P1250 somehting yata ang monthly nun. Nung first week after install, ok ang service both landline and internet pero after nun nag-start na magloko ng internet connection. lagi nawawala. Tapos minsan mga 3 days kami walang internet. Pag itinatawag sa customer care nila, umaayos pero nakakainis kasi hassle pa at need pa tawagan. Tapos after a while naman, yung landline naman ang nagloloko. Nag-start ng maingay ang line hanggang sa nawala na dial tone. Ngayon nagka-dial tone na nga pero hindi naman nagri-ring dito pag tinawagan or hindi sya matawagan kasi sinasabi na unavailable. Pag inangat ko ang handset, busy tones ang naririnig ko. Kailangan pa pindutin ang plunger para lang magka-dial tone.. Kaya iniisip na namin na ipatanggal na lang since na puro kunsumisyon. Ok lang sana if they were honest to tell us na there really is a problem with their system and that this is only temporary..kaso wala eh..

We are thinking of having sky as our internet service provider. Medyo pinag-iisipan pa namin kasi nabasa ko dito sabi na pag umuulan eh wala din connection.

[tiggerlily]

^meron naman kami connection kahit umuulan. i-try mo na lang since free naman yung trial nila for 15 days. ipakabit mo ng 6MB!!! hehe! tapos saka mo pag-isipan kung gusto mo or ayaw mo. sa min ok naman kaya ni-confirm na namin. nun malakas na bagyo lang nawalan during the trial. dinagdagan ako ng 1 day free. ang ni-confirm ko e yun 1.5MB nila. may kasama pa yatang free na speakers atsaka 15% off sa monthly ng sky cable.

[harlet]

^wow, 6mb parang gusto ko i-try yan.. lately kasi putol-putol ang connection ng bayantel ko....kairita...

^^naku sis, dito sa building namin, lahat nagpaputol na....

grabe naging experience ko diyan sa globe, araw-araw ako tumatawag....iisa sagot, system restoration daw....biro mo, sa isang linggo, 5 araw ata ang system restoration, tapos siguro gasgas na yung word na system restoration sa kanila, pinalitan ng network restoration naman....

madali lang namang magpaputol sis, gawa ka lang ng letter na ayaw mo na dahil palpak ang service nila....wag kang papayag na babayaran mo yung lock-in period.....

[affordmoto]

^may case na ba na pumayag ang globe ng ganun? yung papa-disconnect kahit before matapos ang lock-in period nila walang bayad?

kasi naiirita na rin ako sa globe namin eh. 20minutes ata bago ako me makausap sa technical nila.

[harlet]

^yes sis, ako di nagbayad ng lock-in period, pinaglaban ko talaga, eh sino ba namang sira ulo magbabayad ng ganun eh palpak yung service nila..

but of course pag yung mga csr nila kausap mo sa phone, ganun ang sasabihin, kesyo me lock-in period kasi ganito.....pero sabi naman nila case to case basis.

basta submit lang ng letter, lagay mo dun yung mga series ng calls na ginawa mo, anyway, makikita naman nila sa system nila yung mga tawag mo....request for the rebates din para mabawasan ang babayaran mo....

yes, hirap na ring tumawag sa kanila...tapos yung technician nila 3 days pa bago dumating....minsan hindi pa....

[tiggerlily]

@harlet: sarap talaga! lahat ng streaming videos mapapanuod mo without pausing. hanggang 12MB pwede yung free trial nila. 6MB lang tinry ko kasi madami daw ikakabit sa 12 MB. e ayoko ng hassle pa ulit after ng 15 days. kasi wala naman talaga ko balak i-avail ang ganun kabilis.

[harlet]

^sis, thanks ha.....siguro 6 mb lang muna ako, gusto ko din kasi yung free na cable saka phone...parang good deal na sa akin yun...

sana nga 12 mb, pero super bilis baka pag nanood ako ng video mag-ending agad, he he....

[affordmoto]

^yes sis, ako di nagbayad ng lock-in period, pinaglaban ko talaga, eh sino ba namang sira ulo magbabayad ng ganun eh palpak yung service nila..

but of course pag yung mga csr nila kausap mo sa phone, ganun ang sasabihin, kesyo me lock-in period kasi ganito.....pero sabi naman nila case to case basis.

basta submit lang ng letter, lagay mo dun yung mga series ng calls na ginawa mo, anyway, makikita naman nila sa system nila yung mga tawag mo....request for the rebates din para mabawasan ang babayaran mo....

yes, hirap na ring tumawag sa kanila...tapos yung technician nila 3 days pa bago dumating....minsan hindi pa....

that's good to know.

ganyan din kami 3 days bago pumunta yung technician nila. sabi ng CSR pag nawawalan daw kami ng connection tatanggalin daw yun sa bill.
pero 2 months na wala pa rin. me bago na nga kaming complaint wala pa rin yung reversal.

[ponkan]

ako naman nagkaroon ng napakalaking problema sa pldt, internet cafe pa naman kami, palaging walang connection.... gumawa kami ng demand letter na tineterminate ko ang contract talagang pinabogado ko pa...

napakapangit ng pldt dito sa laguna, tuwing pupunta ako sa office nila, ang daming nagcocomplain..
 

[affordmoto]

nakuha ko na po pala yung reversal kasi nakuha na namin bill ngayon. PERO ang downside yung June lang na internet outage ang nabawas. nung May wala. itinawag namin sa globe hindi na daw pede iprocess dahil final bill na. magcocomplain pa rin ako pero by email na lang.

this day din tumawag yung isang CSR ng globe para magsurvey kung ok ba yung naging processing ng upgrade namin to 3G. ok na sana kasi me chance kami na sabihin feedback namin. kaso onti pa lang
natatanong nya nacut kami haaay!

kahit papano in fairness sa globe they take time to make surveys. sana lang they do something about it

[harlet]

^matagal talaga sis yung reversal nila....nung pina-cut ko yung internet ko, me mga dumating pang bill na wala yung adjustment...buti na lang i was adv. nung kausap ko sa center nila na wag muna bayaran and just wait for the final bill, yung may letter "F" sa hulihan ng amount to pay......

sana sis inunahan mo na sinabi problema mo sa kanila kesa yung mga question nila regarding dun sa survey....

eh nun din ask nga sila ng mga suggestion to improve yung services nila, wala rin namang nangyari, ganun pa din ang sistema nila...parang they just want their subscribers to make a feel na they care  about them pero in reality wala namang ginagawa.

[affordmoto]

^sis yung bill namin na may reversal yun na ang final bill na may F kaya ndi na daw nila mababago =(

baka nga kunwari me survey lang to make you feel better na pinapakinggan ka ng globe. kasi i'm sure napakarami na rin nagco-complain and yet palpak pa rin sila.

[harlet]

^baka pumasok ulit ang adjustment sa next billing sis.

sis tiggerlily, yun lang ata existing subscriber ng skycable ang pwede mag-avail ng 15 days trial.....

[tiggerlily]

^ganun ba yun? hindi ko sure.... pero uu nga. sky cable subscriber talaga kami. after 1 week pa nga na naconfirm ko na yun broadband e may tumatawag na naman para mag-offer ng free trial. sabi ko pwede ba i-avail ulit? hahahah! hindi na daw. tatawag tawag ka dito e di naman pala pwede! che!

[harlet]

^thanks sis....he he, nakahalata ata sis na free trial lang ang gusto mo......

naiinis na kasi ako dito sa bayantel putol-putol connection ko halos 2 weeks na....di naman sila dating ganito....

[liana]

^sis magcomplain ka call their hotline usually madali naman silang magpapunta ng technician baka may problem sa line or dun sa box nila mismo.

Happy ako with bayandsl one week na halos 2mbps kami the whole day, dati pag madaling araw lang mabilis usually 1.2mbps pero ths week ang ganda ng connection

[harlet]

^tumawag na ako sis nun pina-reset ko na nga, pero ganun pa rin....lagi naman nilang sinasabi na baka sa router, eh nung wala pa akong router ganun na putol putol na....wala naman daw problema sa area namin saka sa system nila...

oo sa madaling araw walang problema, buti na lang kasi yun ang time ng work ko...

ngayon nga lang 'to nagkaganito eh...bagong palit na nga ng modem...

palit na lang siguro ako ng provider...baka i-consider ko yung sky pero mag-iimbestiga muna ako dito kung ok....

[hot_shot]

anyone else experiencing connection problems with PLDT DSL now? since last night di ako maka connect at all. tumawag ako sa hotline twice last night, may 'problem' daw sa certain areas in makati and pasig. pag gising ko ngayon, sira pa din (i'm using Globe Visibility btw). so i called their hotline again - wala naman daw problema sa area. ano ba yan, iba-iba ang sinasabi nila!! napaka incompetent talaga ng customer service reps ng PLDT! aarrgh!

[kolinetongue]

i have no problem with my PLDT DSL connection. 2 mos na pero yun. heto ang problem ko yung globe connection ko, as in 1 week pa lang naikakabit pero ayaw na mag-function! nakakairita. naitawag ko na  CSR nila everyday pero same answer sila. haaayss.